Chính sách bảo hành
– Thời hạn bảo hành: Tất cả sản phẩm tại Klaz sẽ được bảo dưỡng và chăm sóc trọn đời. Đối với chế độ bảo hành kỹ thuật sẽ có thời hạn 3 năm kể từ ngày mua hàng. Các bạn xem thông tin chi tiết phía dưới nhé!
1. Chính sách bảo hành
Bảo hành kỹ thuật miễn phí trong vòng 3 năm kể từ ngày mua hàng, thời hạn được ghi trên phiếu hoặc thông tin trên hệ thống của klaz.vn
Bảo hành miễn phí trọn đời đối với bảo dưỡng và chăm sóc sản phẩm, bao gồm:
- Làm sạch
- Dưỡng ẩm
- Đánh bóng
Klaz khuyên các bạn nên thường xuyên mang sản phẩm đến bảo dưỡng để được chăm sóc đúng cách và giữ được vẻ đẹp cũng như độ bền tốt nhất.
2. Những trường hợp từ chối bảo hành
Lỗi do bảo quản không đúng cách, do người dùng gây ra hoặc hết thời gian bảo hành:
| Tình trạng sản phẩm | Lý do từ chối |
| Sản phẩm bị rách, trầy xước do tác động bên ngoài hoặc do cố gắng nhồi nhét quá nhiều vật dụng | Lỗi do người dùng |
| Sản phẩm bị biến dạng do tiếp xúc vật cứng, sắc nhọn hoặc sản phẩm bị thú vật cắn, bị hư hỏng do ngâm nước, phơi nắng | Lỗi do người dùng |
| Màu sắc bị thay đổi, biến dạng do chăm sóc không đúng cách hoặc dùng sai sản phẩm chăm sóc da | Lỗi do người dùng |
| Bề mặt da bị dính các vết bẩn lâu ngày, mực bút bi, … | Lỗi do người dùng |
| Đối với những sản phẩm hư hỏng quá nặng, sản phẩm quá cũ như da bị lão hóa và không còn độ bám của keo và chỉ | Lỗi không khắc phục được |
| Các phụ kiện bị hỏng hóc, trầy xước trong quá trình sử dụng (đầu thắt lưng, đầu khóa, …) hoặc do môi trường | Lỗi do người dùng |
Lưu ý: Các sản phẩm không thuộc diện bảo hành nếu sửa chữa được thì các bạn vui lòng thanh toán phí sửa chữa và phí vận chuyển.
3. Hướng dẫn sử dụng
- Tránh dùng vật nhọn, kim loại sắc tiếp xúc hoặc ma sát lên bề mặt da.
- Tránh dùng hóa chất hoặc những đồ dùng có tính tẩy rửa (khăn giấy ướt, xăng, cồn,…) tiếp xúc lên da.
- Trong trường hợp da bị dính bẩn chỉ dùng khăn mềm sạch và nước sạch để lau chùi nhẹ hoặc liên hệ Klaz để được hỗ trợ.
4. Địa chỉ bảo hành
- Các bạn vui lòng chuyển sản phẩm đến cửa hàng của Klaz để được bảo hành sau 13h hàng ngày để được hỗ trợ tốt nhất
- Địa chỉ: số 33 Nguyễn Hy Quang, Đống Đa, Hà Nội
- Nếu bạn gửi hàng qua đơn vị vận chuyển vui lòng ghi thêm thông tin của bạn gồm Tên, SĐT và Địa chỉ và các ghi chú cần thiết của bạn để bên trong sản phẩm để chúng tôi có thể gửi lại bạn sau khi hoàn thành bảo hành.
- Thời gian bảo hành: 7 – 10 ngày tùy thuộc vào vấn đề cần bảo hành.